La fidélité est un « engagement profond pour acheter ou fréquenter à nouveau un produit ou un service en dépit des facteurs situationnels et des efforts marketings susceptibles de provoquer un changement de comparaison d’achat »[1].
LES DIFFÉRENTS TYPES DE FIDÉLITÉ
LA FIDÉLITÉ ABSOLUE ET LA FIDÉLITÉ RELATIVE
Dans des cas assez rares, la fidélité est conçue de façon absolue, c’est-à-dire exclusivement. Il en est ainsi des entreprises qui vendent leurs services par abonnement et pour qui un client est fidèle s’il renouvelle son abonnement à l’échéance, et infidèle s’il ne le renouvelle pas, sans qu’il puisse y avoir de degrés intermédiaires.
Mais le plus souvent, la conception de la fidélité par les responsables marketing est plus modeste : un client leur est fidèle s’il effectue chez eux la plus grande partie ou du moins une partie importante de ses achats pour une catégorie déterminée de produits ou de services. Dès…
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